Rechnungen finden und lesen

Erfahre, wo du deine Canva-Rechnungen findest und wie du sie verstehst. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, deine Rechnung oder deinen Kaufbeleg zu finden.

Hast du eine Abbuchung entdeckt, die du nicht zuordnen kannst? Erfahre, warum dir möglicherweise etwas berechnet wurde, oder nutze das Tool unten, um den Zweck der Abbuchung herauszufinden.

Melde dich mit dem richtigen Konto oder Team bei Canva an, um deine Rechnungen anzuzeigen.

Wir senden Rechnungen an die E-Mail-Adresse deines Kontos bzw. deine E-Mail-Adresse für Rechnungen.

1. Suche in deinem E-Mail-Posteingang nach der Rechnungs-E-Mail von Canva.
2. Wähle „Details anzeigen“ aus. Dann werden deine
   Bestellungen und Rechnungen in Canva angezeigt. Melde dich an, falls du abgemeldet bist.

Die Zahlungsdaten einer Rechnung findest du in der E-Mail, die wir dir geschickt haben, als wir deine Zahlung erhalten haben.

Je nach Zahlungsmethode können Canva-Abbuchungen auf deinem Konto- oder Kartenabrechnungsauszug unterschiedlich angezeigt werden. Vergleiche den Buchungstext auf deinem Auszug mit deiner Zahlungsmethode unten:

• Kredit- oder Debitkarte: CANVA*(Rechnungsnummer), zum Beispiel CANVA*01234-1234567
• Apple App Store: APPLE*Canva
• Google Play: GOOGLE*Canva
• PayPal: wird als „Canva Pty Limited“ angezeigt (oder als „Canva UK Operations Limited“, wenn du im Vereinigten Königreich bist)
• Pix: Begünstigter ist EBANX INSTITUICAO DE PAGAMENTOS LTDA. Canva wird jedoch unter „Message Received“ angezeigt.
• Pix Auto: Wird als Canva – Abozahlung auf der Anmeldeseite angezeigt und erscheint auf dem Kontoauszug als EBANX.
• Mercado Pago: Wird auf dem Kontoauszug als CANVA BR angezeigt.
• NuPay: Wird unter „Establishment“ als Canva angezeigt.
• OxxoPay: Wird auf dem Beleg als Canva angezeigt.
• Yape und Yape Recurring: Werden auf dem Kontoauszug als Canva angezeigt.
• Kakao Pay: NICE정보통신(주) (CANVA wird als Produktname angezeigt)
• Naver Pay: Canva Pty Ltd
• Toss Pay: 토스페이_컨텐츠_나이스 (CANVA wird in den Händlerdetails angezeigt)
• Koreanische lokale Karten: NICE결제대행

Canva-Rechnungsnummern bestehen aus fünf Ziffern (beginnen immer mit 0), einem Bindestrich und sieben bis neun weiteren Ziffern. Beispiele:

• CANVA*01234-1234567
• CANVA*01234-12345678
• CANVA*01234-123456789

Bei vielen anderen Zahlungsmethoden als PayPal, darunter SEPA, iDEAL, GCash und über Ebanx abgewickelte Zahlungen, wird in den Transaktionsdetails oder auf dem Kontoauszug auch eine Zahlungsversuchs-ID angezeigt (beginnt mit pa...). Du kannst diese ID verwenden, wenn du Hilfe dabei brauchst, die Abbuchung zuzuordnen. Wenn du mit einer koreanischen Zahlungsmethode bezahlt hast, sieh unter „Lokale Zahlungsmethoden“ nach, da dort eine andere Referenz verwendet wird.

Wenn du dich über Google Play registriert hast, erhältst du eine E-Mail von Google mit deiner Bestellnummer/GPA-Nummer (GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX).

Wenn du dich über den App Store (iOS) angemeldet hast, kannst du in der Canva App eine Apple Belegnummer erstellen.

• Rufe die Rechnungs-E-Mail auf, die du von PayPal erhalten hast, oder suche die Transaktion im Bereich Aktivitäten deines PayPal-Kontos.
• Vergewissere dich, dass als Verkäufer „Canva Pty Limited“ angegeben ist. Wenn du aus dem Vereinigten Königreich kommst, lautet der Verkäufer „Canva UK Operations Limited.“
• Um den richtigen Zahlungsreferenzcode zu finden, prüfe die ID des Zahlungsversuchs in der Beschreibung der Transaktion.
  • Suche in den Feldern Rechnungs-ID oder Beschreibung nach der ID des Zahlungsversuchs, die mit (pa... beginnt). Möglicherweise musst du die Transaktionsdetails ausklappen, um sie zu sehen.

Wenn du eine lokale Zahlungsmethode verwendet hast, können deine Rechnung und die Anzeige der Abbuchung auf deinem Kontoauszug anders aussehen als bei einer üblichen Kartenzahlung. Wähle unten deine Zahlungsmethode aus, um zu erfahren, wo du nachsehen musst.

Über Ebanx abgewickelte Zahlungen

• Pix: Begünstigter ist EBANX INSTITUICAO DE PAGAMENTOS LTDA. Canva wird jedoch unter „Message Received“ angezeigt.
• Pix Auto: Wird als Canva – Abozahlung auf der Anmeldeseite angezeigt und erscheint auf dem Kontoauszug als EBANX.
• Mercado Pago: Wird auf dem Kontoauszug als CANVA BR angezeigt.
• NuPay: Wird unter „Establishment“ als Canva angezeigt.
• OxxoPay: Wird auf dem Beleg als Canva angezeigt.
• Yape und Yape Recurring: Werden auf dem Kontoauszug als Canva angezeigt.

Wenn du für eine dieser Zahlungen keine Canva-Rechnung findest, überprüfe dein Konto bei dem jeweiligen Zahlungsanbieter oder teile uns mit, was schiefgelaufen ist. Gib dabei deine Zahlungsversuchs-ID an.

Informationen speziell zu Pix-Zahlungen findest du unter Mit Pix bezahlen.

Koreanische Zahlungsmethoden

Wenn du mit einer lokalen koreanischen Karte, Kakao Pay, Naver Pay oder Toss Pay bezahlt hast, sieh in deiner Banking- oder Wallet-App nach einer externen Zahlungsreferenz. Mit dieser Referenz kannst du deine Canva-Abbuchung zuordnen, ähnlich wie mit einer Zahlungsversuchs-ID bei anderen Zahlungsmethoden.

• Kakao Pay: Wird als NICE Information and Communications Co., Ltd. angezeigt, CANVA ist dabei der Produktname. Öffne zum Auffinden deiner Referenz Details > Transaktionsbestätigung und kopiere die Zahlungsnummer (TID). Die TID von Kakao Pay beginnt mit „ta“, zum Beispiel taXXXXXXXXXXXXXXXX.
• Naver Pay: Wird als Canva Pty Ltd angezeigt. Öffne Zahlungsdetails und kopiere die Zahlungsbestätigungsnummer.
• Toss Pay: Wird als TossPay_Content_Nice angezeigt, CANVA steht in den Händlerdetails. Toss Pay hat keine Referenznummer. Wenn du dich wegen einer Toss-Pay-Abbuchung an uns wendest, gib das Zahlungsdatum, die Uhrzeit und den Betrag oder die Canva-Rechnungsnummer an.
• Koreanische lokale Karten: Werden als NICE Payment processing angezeigt. Verwende die Freigabenummer auf deiner Kartenabrechnung oder in deiner Karten-App.

Eine vollständige Liste der unterstützten Zahlungsmethoden findest du unter Unterstützte Zahlungsmöglichkeiten.

Wenn wir dir eine Zahlungsaufforderungsrechnung schicken, bedeutet das wahrscheinlich, dass deine Zahlungsmethode fehlgeschlagen ist oder wir deine Zahlung noch nicht vollständig verarbeitet haben. Wenn du Hilfe benötigst, wende dich bitte an uns.

Du findest keine Rechnungen in deinem E-Mail-Konto? Wenn du keine kontobezogenen E-Mails erhältst, probiere diese Schritte aus.

Teile uns mit, was schiefgelaufen ist. Gib die folgenden Angaben sowie, falls vorhanden, eine Kopie oder einen Screenshot deiner Rechnung, deines Belegs oder deiner Bestellung an.

• Rechnungsnummer, Apple-Beleg-ID oder Google-Bestellnummer
• Betrag und Datum der Abbuchung
• E-Mail-Adressen, mit denen du dich möglicherweise registriert hast

Wenn wir deine Canva Print-Bestellung nachdrucken, erstellen wir unter „Bestellungen und Rechnungen“ eine Ersatzbestellung. Für diese Ersatzbestellung wird 0,00 $ angezeigt, da dir nichts erneut berechnet wird.

Wenn du eine Bestellung über 0,00 $ siehst, handelt es sich um die Ersatzbestellung für deine ursprüngliche Druckbestellung. Öffne die Bestelldetails, um den Nachdruck zu verfolgen. Für die Ersatzbestellung musst du nicht noch einmal bezahlen.